Klienta lojalitāte.... kas tas tāds?

Ja nebūtu jau beidzies @dblv pētījums par dažādu pakalpojumu sniedzēju attieksmi pret jaunajiem un esošajiem klientiem, droši vien šis stāsts iekļūtu kopējā listē... bet mazliet par vēlu.

Es neesmu hipsters, ienīstu aifonistus un kretinizē cilvēki, kuri "dzīvo" telefonā. Taču mans, laikam vēl 2007.gadā iegūtais NOKIA nu jau vairs netur līdzi sakaru progresam. Twiteri iekš Opera Mini vēl velk, bet par epastu izlasīšanu vai Geo lapas atvēršanu varu tikai sapņot. Tā nu nonācu pie lēmuma, ka beidzot jāņem "gudrtelefons". Galvenais iemesls - man vajag karti un GPS, lai varu iet kastes lasīt arī brīžos, kad vīra nav blakus, jo vienīgais GPS mūsu ģimenē ir viņa telefonā:)

Kā ilggadīgs (no 2005.gada) Tele2 klients ielīdu viņu mājas lapā meklēt sev jaunu sakaru ierīci. Izvēle krita uz Samsung telefonu - ne pārāk hipsterīgu, cenas ziņā demokrātisku un ciešamu pēc skata. Nerakstīšu precīzu modeli, lai nepiesietu reklāmu. Sāku klikšķināt pasūtījumu, bet beigās "pirkt"  pogu tomēr nenospiedu. Nolēmu vēl papētīt.



Nepagāja ne dažas dienas, zvana no Tele2 Klientu centra - kādēļ es nepabeidzu pasūtījumu? (jā, jā, viņi ļoti labi var izsekot caur vietni manstele2.lv katru manu kustību viņu lapā). Izstāstīju kā ir un pie reizes paprasīju - man pašlaik ir tarifu plāns Brīvais10, kas ir izdevīgs sarunām, bet nerullē, ja lieto netu. kas labāk? Ja ņem vērā, ka darba specifikas dēļ jārunā daudz. Operatore izpētīja manus pēdējos rēķinus un atzina, ka man vislabāk derētu jaunais tarifu plāns " Nr.5" - i runāt var pietiekoši, i priekš manis datu apjoms +/- derīgs. Pateicu paldies un saruna beidzās.

Tā nu vienā jaukā dienā ņēmu un tajā pašā manstele2.lv nomainīju savu tarifu plānu no Brīvais10 uz Nr.5. Un pie reizes nolēmu BEIDZOT nopirkt sev jaunu telefonu. BET!!! Tavu brīnumu -  izrādās, ka tagad man par to pašu telefonu ir jāmaksā VAIRĀK!!!   Un nav no svara Tele2 operatores saldie vārdi, ka esmu viņu ilggadīgs klients, par kuru viņi ļoti priecājas, ka varu tarifu plānus mainīt bez kādām papildus iemaksām utt. bla bla bla - ar vienu vārdu sakot - jūs esat mums ilggadīgs klients un par to arī priecājaties. Nekas cits jums nepienākas.

Pēc nelielas diskusijas Twiterī ar @Tele2Latvia man atkal zvanīja viņu operatore, lai skaidrotu, ar ko viens tarifu plāns atšķiras no otra un kādēļ katru reizi telefona maksa ir cita.. uz ko es atbildēju - es to visu saprotu, tā ir jūsu politika, bet

Punkts 1: kad man tika ieteikts mainīt tarifu plānu, nevienā vārdā netika minēts, ka mana noskatītā telefona ikmēneša maksa automātiski paliek lielāka
Punkts 2: jūs mani saucat par ilggadēju klientu, bet piedāvātie pakalpojumi ne par kapeiku neatšķiras no tiem, kas tiek piedāvāts tikko sadarbību uzsākušam klientam
Un nav runa par summu, kas jāmaksā, bet par principu...

Un šis ir īsais secinājums:
Tad kāda X-sa  pēc jums, Tele2,  ir vajadzīgi ilggadēji klienti, ja pat pēc tam, kad es publiski esmu jūs nogānījusi Tw jums pat acs nenomiršķinās piedāvāt man kaut ko izdevīgāku? Jums tātad mani kā klientu nevajag, jo uzskatāt, ka visu esat  izdarījuši - es jums godīgi maksāju par 2 numuriem, neizskatās, ka grasītos mainīt operatoru, tātad mani var aizmirst...

Jaunu telefonu man vajag joprojām, tādēļ uz atvadām Tele2 operatorei teiktais, ka mainīt operatoru negrasos, nu jau sācis ļoti šūpoties... paskatīsies, ko piedāvā jaunajiem klientiem LMT un BITE... jo ir izdevīgāk būt JAUNAM klientam, nekā ESOŠAJAM.