.gif)
Īsa vienas nedēļas (gandrīz) anatomija.
5dienas vakars... kaut ko dators bremzē.. Pat tādu sīkumu kā ziņu portālus atvērt nav iespējams. Arī telefons apgalvo, ka WiFi šim rāda pigu. Nu, ko... ne jau pirmo reizi -ceļam klausuli un zvanam draugam @izzi_LV Nepamet sajūta, ka IZZI klientu centrā uz manu telefona numuru pie sienas iedegas trauksmes sirēna, tik bieži nācies ar viņiem diskutēt par pakalpojumu kvalitāti.
Nekā jauna... meitene trubas otrā galā stāsta, ka "ir kaut kāda kopēja problēma jūsu rajonā", kādēļ krietni bremzē internets. Mēs gan esot vienīgie, kas pašlaik sūdzās (kāds pārsteigums, ne?) ☻ Meistari strādājot, tomēr, ja nu kas - pierakstīs mums meistara izsaukumu uz ... otrdienu, plkst.18.00. OK, ja jau meistari strādā, tad, iespējams, salabos un to meistaru nevajadzēs. Samierinamies, ka vakars bez interneta. Nav jau mirstamā vaina.
6dienas rīts. Interneta modēms rāda, ka... neko nerāda. Ja iepriekšējā vakarā internets bija kaut gliemeža ātrumā, šodien tā nav vispār. Nu, labi, tāpat ejam ārā no mājas, gan jau vēl strādā tie meistari...
6dienas vēla pēcpusdiena. Esam atgriezušies no klīšanas pa pilsētu... modēms joprojām rāda... neko. Atkal zvans IZZI. Paceļ puisis, kurš paziņo n-padsmit reizes dzirdēto frāzi: mūsu galā viss ir kārtībā, ir kaut kāda problēma jūsu galā. Jā, to mēs zinām un redzam. Risinājumi?
Tālāko sarunu neaprakstīšu, jo pa lielam tā bija saruna "vienos vārtos": es pieprasīju, lai IZZI risina situāciju, viņš apgalvoja, ka "mēs esam izdarījuši visu iespējamo, jo jums ir pieteikts bojājums un meistars būs otrdien". Uz jautājumiem, vai tik lielā servisa kantorī kā IZZI nav paredzēts, ka kaut viens meistars dežūrē arī brīvdienās, atbildi nesaņemu. Argumenti, ka līgumā ir paredzēts 24 h serviss, tiek iztulkoti kā "bet mēs taču jūs pa telefonu uzklausām 24 h diennaktī".
Jautājums: ja jūsu kolēģe vakar stāsta, ka ir kopēja problēma un meistari strādā, kādēļ nekas nenotiek?
Atbilde: nezinu, kas tur par kopēju problēmu un ko teica mana kolēģe, neviens cits no jūsu rajona nav sūdzējies.
Jautājums: vai tiešām nešķiet smieklīgi uz ierakstu Twiterī atbildēt pēc 5h ar tekstu "atsūtiet DM telefonu mēs jums piezvanīsim", bet tai pašā laikā LMT serviss uzreiz turpat Twiterī piedāvā savus pakalpojumus?
Atbilde: (precīzi neatceros, bet apmēram): nezinu, ko dara LMT
Un tā tālāk... beigās man atliek secināt: es kā klients esmu nezin ko sadomājusies un man ir jābūt priecīgai, ka 6dienas dienā iekš IZZI vispār kāds ar mani runā. Meistars pēc 4 dienām - tas ir normāls serviss un nav skaidrs - kur ir mana problēma?
Ar ko tas beidzas? Ar to, ka uzkāpjam uz velo, aizdodamies līdz ALFAi un pēc 2 h manā dzīvoklī lampiņas spīdina LMT 4G interneta izmēģinājuma komplekts....
Svētdiena. IZZI modems klusē, TV arvien vairāk sāk raustīties un ik pa brīdim pazust. "Dzimuši Rīgā" skatos kā stroboskopā - te ir bilde, te nav... no IZZI puses klusums.
Pirmdiena. IZZI modems klusē... arī pats IZZI klusē. Twiterī no @Izzi_Lv saņemu atbildi uz iepriekšējā vakara ierakstu:
Vakarā, ierodoties no darba mājās ieraugu.... pie mājas stāvam IZZI servisa automašīnu! Aleluja! Brīnums noticis.... Mašīna pie mājas atrodas vismaz 1,5h... pie mana dzīvokļa durvīm neviens nezvana, kāpņu telpā nevienu nemanu, bet var jau gadīties, ka strādā kaut kur pagrabā vai bēniņos.... interneta modems turpina klusēt.... mašīna aizbrauc...Otrdiena. Apmēram plkst.11. Zvans no IZZI: Labdien, vai jums tagad iet interents??? Es atvainojos - es esmu darbā, nevis sēžu mājās un gaidu, kad jūs zvanīsiet. Bet vakar esot labojuši.. jā, es redzēju, ka auto pie mājas stāvēja.nu, tad vajadzētu būt. Bet, mīļais cilvēk, kā es to varu zināt, ja neesmu mājās? Un uzdodu jautājumu: vai jums neliekas smieklīgi, ka meistari strādā mūsu mājā vai tās tuvumā, man ir pieteikts bojājums, bet tā vietā, lai piezvanītu man pie durvīm, meistars vēlreiz brauks uz to pašu adresi šodien plkst.18.00? Atbildi ticiet man, neatceros, bet nekas sakarīgs tas nebija..
Vakars ap pl.18.00.... IZZI meistars klāt, kā solīja...Jā, esot bijusi kaut kāda kopēja problēma šajā rajonā (atceramies IZZI servisa puiša teikto svētdien, ka nekāda "kopēja traucējuma" nav :)). Apskatās kas un kā, dažas veiklas kustības un ALELUJA!!!! Modems mirgo kā Ziemassvētku eglīte un blakus LMT 4G dators uzrāda arī IZZI internetu....
Ja es jau nebūtu tik gari sarakstījusi, tad tagad sekotu pārdomas par daudz aprunātajiem servisa uzņēmumu kontiem sociālajos tīklos (kāda jēga no tiem, ja tie nereaģē utt), par to, kā jārunā ar kašķīgu klientu (kas es esmu, nenoliedzu), par to, kā runāt vienā balsī visiem servisa darbiniekiem, nevis katram apgalvot kaut ko savu un kā plānot servisa sniegšanu, lai 3x nebūtu jābrauc uz vienu adresi....
Likšu punktu.... daudzpunktu....
